سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 يوليو 2026

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات عند زيارة موقع المصباحي للطباعة والتغليف أو استخدام منصة Misbahi لإدارة محادثات خدمة العملاء المرتبطة بواتساب.

1. المعلومات التي قد نعالجها

• معلومات التواصل التي يرسلها العميل مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• محتوى الرسائل والوسائط والملفات التي يرسلها العميل عبر قنوات التواصل المرتبطة.
• بيانات تقنية محدودة مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الأخطاء والأمان.
• ملاحظات العمل الداخلية، حالة المحادثة، الموظف المسؤول، وسجل الإجراءات المتعلقة بخدمة العميل.

2. أغراض الاستخدام

نستخدم المعلومات للرد على الطلبات، تقديم خدمة العملاء، إعداد عروض الأسعار، متابعة الطلبات، إدارة المحادثات، تحسين جودة الخدمة، حماية الأنظمة، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. واتساب وMeta

عند تواصل العميل معنا عبر واتساب، قد تتم معالجة الرسائل وفق شروط وسياسات WhatsApp وMeta إضافة إلى هذه السياسة. تستخدم منصة Misbahi واجهات WhatsApp Business الرسمية لإدارة الرسائل المصرح بها، ولا تستخدم أساليب غير رسمية للوصول إلى حسابات المستخدمين.

4. مشاركة المعلومات

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والبنية التقنية وخدمات الاتصالات، أو مع الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك. يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة البيانات للأغراض المحددة فقط.

5. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات طالما كانت مطلوبة لتقديم الخدمة، متابعة الطلبات، حماية الحقوق، أو الوفاء بالالتزامات القانونية. يمكن حذف أو إخفاء البيانات التي لم تعد لازمة وفق إجراءاتنا التشغيلية.

6. حماية المعلومات

نستخدم ضوابط وصول وصلاحيات مستخدمين، تشفيرًا أثناء النقل، وتدابير تشغيلية للحد من الوصول غير المصرح به. لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بالكامل، لذلك نراجع الإجراءات الأمنية باستمرار.

7. حقوق المستخدم

يمكن طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، مع مراعاة أي التزامات قانونية للاحتفاظ ببعض السجلات. تتوفر تعليمات الحذف في صفحة حذف البيانات.

8. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: info@almisbahi.com
المصباحي للطباعة والتغليف، صنعاء، اليمن.